​​​​Entrevistas

 

La entrevista es un arte al que no se le da justicia en un documento resumen como tal, pero algunos hechos y no hechos pueden mencionarse. El objetivo de la entrevista es establecer un entendimiento con el testigo y obtener una descripción del evento en sus propias palabras:

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HACER...

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• • Haga que el testigo, que estará probablemente incómodo, se sienta cómodo
  • Enfatice la verdadera razón de la investigación para determinar que pasó y por qué
  • Permita que el testigo hable, escuche
  • Confirme que tiene una declaración correcta
  • Trate de determinar cualquier sentimiento subyacente del testigo
  • Tome notas cortas sólo durante la entrevista

NO...

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• • Intimide al testigo
  • Interrumpa
  • Presione
  • Haga preguntas que sugieran la respuesta adecuada
  • Muestre sus propias emociones
  • Tome notas largas cuando el testigo está hablando

Haga preguntas abiertas que no puedan ser contestadas con un simple "si" o "no". Las preguntas reales que usted haga al testigo variarán naturalmente con cada accidente, pero existen algunas preguntas generales que deben hacerse siempre:

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• • ¿Dónde estaba usted al momento del accidente?
  • ¿Qué estaba haciendo en ese momento?
  • ¿Qué vió usted, qué escuchó?
  • ¿Cuáles eran las condiciones ambientales (clima, luz, ruido, etc.) en el momento?
  • ¿Qué estaba haciendo el trabajador lesionado en ese momento?
  • En su opinión, ¿qué provocó el accidente?
  • ¿Cómo se podrían prevenir accidentes similares en el fututo?

Si usted no estaba en la escena en ese momento, hacer preguntas es un enfoque honesto para establecer que pasó. Obviamente, se debe tener cuidado para evaluar la credibilidad de cada declaración hecha en las entrevistas.

 

Respuestas a unas primeras preguntas generalmente mostrarán que el testigo también pudo observar verdaderamente lo que sucedió.

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Otra técnica utilizada a veces para determinar la secuencia de eventos es reproducirla como pasó. Obviamente, se debe tener mucho cuidado para que no ocurran lesiones o daños posteriores. A un testigo (usualmente el trabajador lesionado) se le puede solicitar reactuar en cámara lenta las acciones que se dieron antes del accidente.

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Información de respaldo

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Una tercera y a menudo olvidada fuente de información, se puede encontrar en documentos tales como hojas de datos técnicos, reportes de mantenimiento, reportes de accidentes anteriores, procedimientos de trabajo y seguridad formalizados y reportes de capacitación. Toda información pertinente debe ser estudiada para ver qué pudo haber pasado y qué cambios pueden recomendarse para evitar la repetición de accidentes similares.

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¿Qué debo saber cuando se están haciendo el análisis y las conclusiones?​

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En esta etapa de la investigación la mayoría de los hechos sobre lo que pasó y como pasó pueden ser conocidos.

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Esto ha tomado considerables esfuerzos para lograrse pero representa sólo la mitad del objetivo. Ahora viene la pregunta clave ñ¿qué pasó? Para evitar repeticiones de accidentes similares, los investigadores deben encontrar todas las respuestas posibles a esta pregunta.

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Usted ha mantenido una mente abierta a todas las posibilidades y buscó todos los hechos pertinentes. Puede que hayan brechas en su trazado de la secuencia de los eventos que terminaron en el accidente. Puede necesitar volver a entrevistar a algunos testigos para llenar esas brechas en su conocimiento, o puede recurrir a supuestos. Algunas autoridades se quejan de que los supuestos no tienen cabida en investigaciones de accidentes. Por otro lado, puede ser mejor hacer suposiciones basadas en la evidencia disponible en vez de dejar preguntas sin respuesta.

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